IPS busca reducir a 7 días el ciclo de agendamiento como solución al call center
El doctor Gustavo González, gerente de Salud del Instituto de Previsión Social (IPS), anunció la celebración de la primera reunión para abordar la problemática del agendamiento de consultas en los servicios del ente. Una de las novedades más destacadas es la disminución del ciclo de agendamiento a siete días.
Durante la reunión, González discutió las falencias encontradas en el sistema de agendamiento, que abarca las modalidades de atención presencial, telefónica y a través de la plataforma MI IPS. Las dificultades en la gestión de turnos se han convertido en una de las principales quejas de los asegurados del IPS, quienes se ven obligados a lidiar con un sistema que no responde a sus necesidades de manera eficiente.
El ejecutivo del IPS destacó que, en el Hospital Central, unas 1.500 personas son atendidas diariamente en diversas especialidades. Según González, la mayor afluencia de pacientes se concentra en el turno de mañana, mientras que los turnos de la tarde y la noche experimentan un alto índice de ausentismo. Tal situación ha planteado serios desafíos para el sistema de salud pública del país, que busca mejorar su operatividad.
A pesar de que la implementación de una lista de espera es una opción, González advirtió que esto podría resultar en un aumento en el tiempo de espera para los asegurados, señalando que “no es la solución”. En este sentido, enfatizó que el objetivo principal es facilitar el acceso a los servicios a través de mejoras en el sistema de agendamiento, evitando la necesidad de que los pacientes “luchen” por obtener una cita.
El gerente del IPS también abordó el déficit de médicos en diversas subespecialidades como un factor crítico que limita el acceso de los asegurados a la atención adecuada. González mencionó que aunque existen aproximadamente 5.600 médicos en la nómina del IPS a nivel nacional, solo entre 2,000 y 3,000 son especialistas en áreas críticas como cirugía pediátrica, neurología y psiquiatría.
El problema del faltante de profesionales en especialidades clave como la gastroenterología infantil y la reumatología agrava la situación de los pacientes, que en ocasiones se ven obligados a esperar largos períodos por atención en áreas donde los médicos son escasos. Esta situación refleja una realidad preocupante en el sistema de salud paraguayo, que enfrenta una creciente demanda de servicios médicos y una oferta limitada de profesionales capacitados.
En la reunión, también se hizo hincapié en la participación del call center del IPS, que ha sido objeto de críticas por su ineffectividad en la atención de los asegurados. Según informes, este servicio solo logra atender la mitad de las llamadas que recibe, lo que ha llevado a la organización a contemplar una intervención para mejorar su rendimiento y la satisfacción de los usuarios.
La atención médica es un derecho fundamental que debe ser garantizado por el sistema de salud pública. Las acciones del IPS ante la crisis del agendamiento son un paso importante, aunque todavía hay mucho trabajo por hacer para garantizar una atención oportuna y de calidad a todos los asegurados.
